Каждый человек в своей жизни хоть раз сталкивался с ситуацией, когда для решения одной проблемы нужно собрать много документов из разных учреждений и организаций. Чтобы ускорить данный процесс и упростить его, были открыты центры предоставления государственных и муниципальных услуг. Есть такой центр и в Нижней Тавде. Приём здесь ведётся уже более двух лет. О его функциях и деятельности рассказала заведующая МФЦ Анна Алексеева.
– Так что же такое МФЦ?
– Это многофункциональный центр «Мои документы», созданный для качественного улучшения обслуживания населения при предоставлении целого ряда муниципальных и государственных услуг. Своего рода посредник между госструктурами и гражданами. Посещение МФЦ может быть в режиме живой очереди, но предпочтительнее по предварительной записи, когда человек сам выбирает для себя удобное время.
Услуги, оказываемые в МФЦ, бесплатные, за исключением тех, где необходимо оплачивать госпошлину. Оформиться по предварительной записи можно и дома, зайдя на портал МФЦ. Всё легко, просто и быстро. За пять минут до указанного в талоне времени надо подойти к терминалу электронной очереди в МФЦ и активировать талон. Предварительная запись доступна на две недели вперёд. Конечно, есть граждане, не имеющие дома интернета и живущие далеко от райцентра. Они не могут прийти к нам и записаться. Но, к примеру, глава Новотроицкого сельского поселения предложил такой вариант. Он сказал, что у них в Киндерской библиотеке работают хорошие специалисты, которые помогут желающим оформиться по предварительной записи через Интернет. Почему бы не использовать такую возможность? И тогда не надо будет приезжать в райцентр, выстаивать очередь в течение двух часов, ведь некоторые заявления нужно обрабатывать достаточно долго и иногда возвращаться ни с чем (автобус ждать не будет). Кстати, если в вашем телефоне установлено мобильное приложение, либо в инфокиоске, либо на портале МФЦ можно посмотреть, большая ли на данный момент очередь в центре.
– Сколько заявлений принимается вашими специалистами ежегодно?
– За 2015 года было оформлено 7158 дел, в 2016 году – 9709 заявлений, за первый квартал текущего года – 2644 обращения. Примерно в день посетителям выдаётся по 100-110 талонов вызова. Это очень много. И нашим специалистам приходится работать, не поднимая головы. Порой один посетитель оформляет сразу несколько заявлений на предоставление различных госуслуг.
– Каков спектр оказываемых в МФЦ услуг?
– На данный момент их 165: 42 – федеральных, 103 – региональных и 19 – муниципальных. Кроме того, мы ещё оказываем и девять дополнительных функций: консультации, регистрацию на портале госуслуг, фотографирование и др.
Диапазон достаточно широк: от рождения и до…
К примеру, в этом году мы проводим регистрацию рождения, хотя к нам пока ещё не обращались за данной услугой, по привычке идут в ЗАГС. Чем привлекательна данная услуга в МФЦ? Родители могут зарегистрировать рождение своего ребёнка, а получив свидетельство, сразу же оформить регистрацию по месту жительства и все положенные данной семье социальные выплаты. Помимо этого, здесь же можно оформить СНИЛС и полис обязательного медицинского страхования. Последнюю услугу мы будем оказывать уже в ближайшее время. Специалисты прошли необходимое обучение.
В МФЦ можно оформить все этапы строительства в рамках одного окна: предоставление земельных участков, постановку на кадастровый учёт, выдача разрешения на строительство, присвоение адреса объекту, регистрацию права собственности на объект недвижимости и многое другое.
К сожалению, ничто в этом мире не вечно. В МФЦ мы проводим регистрацию смерти и оформляем выплату на погребение.
Многие услуги привязаны одна к одной, и сейчас не надо ходить по разным инстанциям. Всё можно сделать в одном месте, что экономит и время, и деньги.
Вот, к примеру, с марта появилось ещё одно новшество – комплекс услуг по многодетным семьям: социальная поддержка в виде пособия на ребёнка, проездные, оплата жилья и ЖКХ, адресная социальная помощь, признание семьи малоимущей. И если раньше на их оформление нужно было писать отдельные заявления, то сейчас можно писать только одно заявление и предоставлять один пакет документов. Заявитель приносит всё необходимое, пишет заявление, отдаёт специалисту и уходит. А сотрудник продолжает работать с предоставленными документами ещё часа два. Об этом я говорила выше. Посетителю проще записаться по электронной очереди и подойти к указанному сроку.
– Какие ещё услуги предоставляет центр?
– Занимаемся регистрацией индивидуальных предпринимателей, юридических лиц, крестьянско-фермерских хозяйств. Регистрируем на портале госуслуг. Без этого сейчас нельзя оформить водительское удостоверение или зарегистрировать транспортное средство.
Вообще, портал госуслуг имеет достаточно много преимуществ. Это доступ к множеству ресурсов по единым логину и паролю 24 часа в сутки, надёжная защита персональных данных, исключение вероятности потери документа, экономия времени, сокращение сроков оказания некоторых услуг и другое.
А самыми популярными электронными госуслугами являются следующие: «Электронная школа», личный кабинет пациента, получение загранпаспорта, кабинет налогоплательщика, получение выписки из пенсионного фонда, региональная сеть бесплатного Интернета «TyumenFree», подача заявления на выдачу охотничьего билета, услуги ЗАГСа, оплата штрафов и налогов.
С этого года специалисты МФЦ занимаются регистрацией индивидуальных предпринимателей, субъектов малого и среднего бизнеса в бизнес-навигаторе.
– Что это такое?
– Это ресурс для предпринимателей, которые хотят открыть или расширить свой бизнес и работать честно, легально, платить все налоги и отчисления, зарабатывая на своё будущее и будущее своих детей. Для регистрации в нём нужны только ИНН и адрес электронной почты. Что данная регистрация даёт предпринимателям? Информацию, которая дорого стоит. Так сказал один из представителей сферы малого и среднего бизнеса нашего района. Гражданин, который имеет желание начать своё дело, может выбрать в навигаторе бизнес из соотношения спроса и предложения, по объёму инвестиций, бизнес из каталога бизнес-планов или франшиза (это платное право открыть бизнес под эгидой известной торговой марки (бренда), используя его правила, технологии, способ ведения предпринимательской деятельности, но на своей территории). Также в навигаторе можно рассчитать и скачать примерный бизнес-план. Здесь представлены 300 примерных бизнес-планов, основанных на 5000 реальных кейсах российских предпринимателей. Можно найти контактные данные государственных гарантийных организаций и расположение отделений банков для оформления кредита, узнать о мерах поддержки малого бизнеса, подобрать в аренду помещения и многое другое.
Проще зарегистрироваться в бизнес-навигаторе и самому всё увидеть, чем услышать от кого-то. Сейчас главное не упустить момент, прийти в МФЦ, и специалисты вам всё объяснят. Для начинающих и даже опытных предпринимателей этот бизнес-навигатор даёт большие возможности для развития.
– Действительно, ваш коллектив выполняет большую, сложную работу. Расскажите о своих специалистах.
– Для нашей деятельности нужны ответственные, грамотные специалисты. Прежде чем они приступают к своим обязанностям, проходят двухмесячные курсы подготовки. Кроме того, ежемесячно проводится дополнительное обучение по новым услугам.
С начала открытия филиала трудится здесь Екатерина Чусовитина, она ведущий оператор. Опытная, квалифицированная. Рядом с ней грамотные ответственные коллеги, пришедшие в наш коллектив чуть позже, операторы: Алёна Соловьёва, Андрей Девятков, Светлана Антипина, Наталья Титова. Все они знают и выполняют своё дело чётко, быстро, качественно.
С утра и до позднего вечера «кипит» работа в Нижнетавдинском филиале многофункционального центра. Люди спешат сюда, чтобы решить свои проблемы и знают, что здесь они получат квалифицированную бесплатную помощь.
Надежда УПРАВИНА