8 июня — День социального работника. В этот праздник нам захотелось познакомиться (и познакомить вас) со специалистами группы экспертизы документов. Это незаметные и незаменимые работники комплексного центра социального обслуживания населения, без которых совершенно никак не обойтись.
Для удобства работы этот отдел располагается в здании на улице Ленина, рядом с управлением социальной защиты. Небольшой кабинет на первой этаже вмещает пять рабочих столов, которые утопают в документации. Пять девушек, которые весёлыми, но уставшими глазами выглядывают из-за мониторов, признаются, что их работа тяжёлая, но нужная. Вот имена наших героев: Екатерина Яркова, Ольга Хохлова, Елена Шмидт, Наталья Ткачёва и Елена Галанова. В один из будних дней мы решили навестить их и поговорить о работе и не только.
Группа экспертизы документов выполняет функции по предоставлению мер социальной поддержки и оказанию социальной помощи. Иными словами – специалисты принимают заявления, готовят проекты решений о предоставлении, продлении, изменении размера, прекращении мер социальной поддержки, ведут информационную базу, оказывают консультационные услуги… Если продолжать этот список, то никакой печатной площади не хватит.
– Во времена пандемии действовал ограниченный порядок приёма граждан, – рассказали девушки. – По предварительной записи. Потихоньку мы возвращаемся к прежнему режиму работы, но за это время многие граждане стали обращаться в многофункциональные центры или подавать заявления самостоятельно. В конце концов, наш телефон всегда доступен. А звонит он так же часто, как и в прежние годы. Для удобства мы установили график – по два часа на каждого. Какая-никакая, но смена деятельности. Два часа консультаций, а в остальное время занимаешься неотложными делами. Так несколько проще.
Девушки смеются, что голова настолько забита рабочими моментами, что в магазин нужно ходить только с запиской. Иначе – можно купить совсем не то, что нужно. Старожилы группы экспертизы работают уже 8, 14, 15 лет. Новенькие сотрудницы пришли относительно недавно. Ввиду появления новых социальных выплат объём работы резко увеличился, и иногда приходилось даже задерживаться до позднего вечера. Теперь же, когда специалистов в штате стало несколько больше, работать проще и веселее.
– Лето мы замечаем только в окне, – шутят девушки. На такой работе без юмора нельзя. Граждане звонят, искренне веря, что специалисты способны распознать своих клиентов по голосу, но их тысячи! И у каждого своя ситуация, свои обстоятельства и свои права. – Хочется попросить граждан, чтобы они более адекватно воспринимали решения и были снисходительны. У нас очень много работы, и мы физически не можем помнить каждого. На нас кричат, угрожают жалобами в вышестоящие инстанции, но свою работу мы выполняем добросовестно.
Чуть ли не каждую минуту разрывался телефон. Специалисты отвечали на вопросы, иногда не поднимая глаз с мониторов. Напоследок хочется сказать лишь одно: если вы не смогли дозвониться до них в районе второго часа пополудни 3 июня, то виноват я – украл две минуты рабочего времени для общей фотографии.